Le taux de conversion : c’est quoi ?

On peut résumer cette notion ainsi : combien de ventes sont effectives pour 100 visites sur votre site marchand ? Si vous faites 3 ventes sur 100 visites alors votre taux de conversion est de 3 %. Facile à calculer, c’est une indication précieuse pour analyser les performances d’un e-commerce.

Plus celui-ci est haut, plus vos ventes augmentent à trafic pourtant égal. 

Optimiser son taux de conversion est un réflexe que devrait avoir tout e-commerçant pour obtenir plus de ventes et de chiffre d’affaires sur la base de son trafic actuel. 

Le taux de conversion moyen présente des disparités entre les fiches produits affichées en best seller et les autres, les catégories de produits et les produits en promo et les autres.

❓ Qu’est-ce que le taux de conversion ?

👉 Le taux de conversion mesure le pourcentage de visiteurs ayant effectué une action clé (achat, inscription…) sur votre site.

Le taux de conversion moyen en e-commerce

En 2023, ce taux se situait dans une fourchette de 2 à 3 %. Mais pour être plus précis, il faut tenir compte du secteur. Voici quelques taux de conversion par secteurs en 2022 :

• Mode et vêtement : 3 %
• Grande distribution, vente sur internet : entre 4 % et 6 %.
• Bricolage et jardinage : entre 3 % et 4 %.
• Electronique : 1.5 % à 2 %.

Les taux varient également d’un pays à l’autre car le comportement des consommateurs et leurs habitudes changent. 

❓ Quel est le taux de conversion moyen en e-commerce ?

👉 Il varie selon le secteur : entre 2 % et 3 % en moyenne, mais peut aller jusqu’à 6 % pour la grande distribution.

En France voici quelques repères 

la manière de naviguer ne permet pas le même taux de conversion :

Différence de taux par device

Tous les supports de navigation ne convertissent pas  de la même manière.

Sur PC, le taux de conversion est plus important que sur Smartphone. Généralement autour de 4 % sur PC et 2 % sur mobile.

On peut alors interpréter cet écart de la façon suivante : sur mobile, le consommateur s’informe, prend contact avec la boutique, la découvre, mais le moment n’est pas forcément à l’achat.

De plus, ces taux varient selon l’âge. Plus le public est jeune, plus il est enclin à passer sa commande sur mobile. On devrait donc assister à une augmentation des ventes à partir du Smartphone dans un avenir plus ou moins proche. Il faut préciser aussi que le taux de conversion est fortement influencé par l’UX ou expérience client.

❓ Pourquoi les taux de conversion diffèrent selon l’appareil utilisé ?

👉 Les conversions sont généralement plus élevées sur ordinateur (environ 4 %) que sur mobile (environ 2 %), car l’achat est souvent finalisé sur un écran plus confortable.

Améliorer l’expérience client pour fidéliser et convertir

Une expérience client débute dès le point de contact : moment où il découvre votre entreprise. Le but est de développer la fidélité, la confiance en la marque et de créer de la valeur positive. Les moyens d’y parvenir doivent tenir compte d’un ensemble de critères.

Une fois le parcours et le point de contact correctement identifiés et travaillés, il faut savoir étonner, séduire les visiteurs pour les garder.

Partir de sa propre expérience, se démarquer de ses concurrents

💡 Un moteur de recherche interne négligé, c’est comme un vendeur muet dans une boutique physique.

| Offrez à vos visiteurs une expérience fluide, sinon ils repartiront aussi vite qu’ils sont arrivés.

Attirer de nouveaux clients et les fidéliser est une tâche ardue, le trafic et le taux de conversion sont alors des données essentielles. Transformer des visiteurs en acheteurs est compliqué et l’effort est comparable à celui d’un marathonien.

Dans cette démarche, le moteur de recherche interne de la boutique en ligne est crucial, surtout si le catalogue produit est varié et important.

Un visiteur qui ne trouve pas facilement ce qu’il veut quitte le site. En revanche, s’il a accès rapidement à l’article désiré, il va passer à l’achat sans parcourir forcément l’ensemble de votre offre. Il existe donc un véritable intérêt à présenter sous l’article en question, des produits complémentaires, susceptibles de retenir son attention et de susciter un besoin.

❓ En quoi le moteur de recherche interne influence-t-il l’UX ?

👉 Il facilite la navigation et permet aux visiteurs de trouver rapidement ce qu’ils cherchent, améliorant ainsi l’expérience utilisateur et les conversions.

Quels sont les comportements de recherche des consommateurs ?

Un chiffre pour commencer, 75 % environ des visiteurs se servent du moteur de recherche interne d’un site de cybercommerce, selon l’étude Sensefuel. Une fois que l’on a pris en compte ce chiffre, inutile de dire que cet outil est primordial.

Le moteur de recherche interne facilite la découverte d’un produit spécifique sur ordinateur comme sur mobile. Il est employé par le consommateur qui sait ce qu’il veut acheter.

La navigation arrive en deuxième position, elle n’est utilisée que pour parcourir le catalogue. L’internaute inspecte alors l’ensemble du site et ses différentes catégories, ce qui signifie que si la navigation est intuitive et logique, elle va favoriser le temps durant lequel il reste sur la boutique.

❓ Quel est le comportement de recherche des internautes sur un site e-commerce ?

👉 75 % des internautes utilisent le moteur de recherche interne pour accéder directement à un produit spécifique.

La recherche par mots-clés : clé de l’optimisation SEO

D’après Sensefuel, 55 % des internautes utilisent la recherche par mots-clés au moins une fois sur deux.

Seuls 7 % ne s’en servent jamais.

Cela rend la stratégie sémantique incontournable. Les fiches produits doivent comporter des mots-clés stratégiques et précis, notamment en longue traîne.

➕ Exemple :
❌ « Tee-shirt coton »
✅ « Tee-shirt coton imprimé bleu grande taille »

Ces requêtes sont plus ciblées, moins concurrentielles, et augmentent considérablement le taux de conversion.

En clair : plus vous êtes précis, plus vous attirez un visiteur prêt à acheter.

❓ Pourquoi optimiser les mots-clés sur un site e-commerce ?

👉 Un bon champ sémantique aide les internautes à trouver vos produits et améliore le référencement naturel du site.

❓ Qu’est-ce que la longue traîne en SEO produit ?

👉 Ce sont des expressions très spécifiques à faible concurrence, comme “tee-shirt coton bleu grande taille”, qui attirent un trafic plus qualifié.

Stratégies pour améliorer la fonction de recherche de votre e-commerce

Pour améliorer la fonction de recherche d’un cybercommerce, faites attention aux points suivants pour répondre aux exigences de rapidité et de simplicité des internautes : la pertinence des réponses proposées, la présence de filtres, une tolérance en cas de faute de frappe, et l’affichage de suggestions d’articles connexes.

Les améliorations possibles sont :

• La pertinence des réponses proposées.
• La présence de filtres pour accéder plus facilement à la requête.
• Prévoir une certaine tolérance en cas de faute de frappe, c’est important, car cela arrive souvent. Le moteur de recherche doit décrypter la demande malgré tout et beaucoup de sites ne proposent pas cette tolérance, même dans la grande distribution.
• Afficher des suggestions d’articles connexes, cela permet dans certains cas de gonfler le montant du panier.
• Le moteur doit comprendre la recherche même si les mots utilisés ne sont pas précis.
• Les produits indisponibles ne doivent pas apparaître.
• Les résultats doivent être lisibles sur mobile.
• Offrir la possibilité de réaliser une recherche vocale.
• Prendre en compte les recherches ou les achats déjà effectués pour personnaliser l’expérience de votre prospect.

D’une manière générale, les internautes vont à l’essentiel, ils tapent alors le produit recherché dans le moteur de recherche. Si celui-ci est optimisé, les chances de finaliser la vente sont plus importantes, il a joué son rôle de guide. Il mérite donc une attention particulière dès la conception de votre site.

❓ Comment améliorer la recherche interne sur un site e-commerce ?

👉 En intégrant des filtres, une tolérance aux fautes de frappe, des suggestions, et une compatibilité mobile optimale.

Pour en savoir plus sur les comportements des internautes sur les sites e-commerce, lisez en cliquant ici.

🛒 Une recherche bien conçue, c’est un tunnel de vente déguisé.

| Proposez des produits complémentaires dès les résultats. Vous augmentez votre panier moyen sans forcer.

Comment améliorer le taux de conversion de son e-commerce ?

⏱️ 1. Vitesse de chargement : priorité absolue

• Si une page met plus de 3 secondes à s’afficher, l’internaute quitte le site.

• Utilisez des outils comme Google PageSpeed Insights pour analyser et corriger.

📱 2. Site 100 % responsive

• Votre boutique doit être parfaitement lisible et fluide sur mobile.

• Menu, boutons, visuels : tout doit être adapté aux petits écrans.

• Une navigation rapide et intuitive est essentielle.

🎨 3. Une charte graphique soignée

• Les visuels doivent valoriser vos produits.

• Privilégiez les photos de qualité, avec une cohérence dans les couleurs et le style.

• Mettez en scène vos produits comme dans une vitrine bien agencée.

📝 4. Des fiches produits claires et détaillées

• Un visiteur qui ne trouve pas l’info qu’il cherche… part ailleurs.

• Soignez les titres, descriptions, et ajoutez des bénéfices concrets.

• Précisez les matériaux, dimensions, conseils d’usage, etc.

❓ Quelles optimisations techniques améliorent le taux de conversion ?

👉 Une boutique rapide, responsive, avec des fiches produits claires, un design attractif, une sécurité HTTPS, et des modalités de livraison visibles.

• Vous devez rassurer les acheteurs lors du paiement au maximum et ne jamais enregistrer la carte bancaire sans leur demander l’autorisation.
• Il faut afficher clairement les modalités de livraison et de retour si nécessaire.
• Enfin, vous devez donner accès facilement aux mentions légales et CGV. Faites attention également au respect du RGPD.
• Pour optimiser votre site, demandez un audit gratuit.

L’augmentation du taux du conversion passe également par la réassurance client, la présence des témoignages et des avis est à ce titre très importante. Un grand nombre de consommateurs n’achètent pas sans avoir consulté au préalable les avis.

💬 Pas d’avis = pas de confiance.

| Intégrez les témoignages clients dès les résultats de recherche ou fiches produits. C’est votre meilleur levier de réassurance.

Le but est qu’une véritable confiance s’installe entre vous et votre visiteur comme vous le feriez dans une boutique physique. C’est pourquoi nous abordons ces points cruciaux pour convertir vos prospects en acheteurs.